Метод фокус-групп: как узнать, что реально думают клиенты

Пример проведения качественных исследований на предприятии сферы услуг Н. Как это бывает со многими полезными вещами, сфера их применения расширилась. Ныне такие исследования проводятся практически во всем спектре современного бизнеса. Местные власти и органы общественного самоуправления используют их, чтобы реорганизовать системы дорожного движения либо разместить торговые центры и школы. Недавно заказчиком подобных исследований стал обслуживающий сектор, включающий банки, страховые компании, агентов по продаже недвижимости, юристов, фирмы, специализирующиеся на организации досуга, туристские компании, больницы, школы и университеты, причем число заказываемых этим сектором исследований быстро растет. Существует много видов маркетинговых исследований. Выбор вида маркетинговых исследований зависит от множества обстоятельств, из которых на первом месте находится цель, поставленная заказчиком, затем — время, отпущенное на сбор информации, степень легкости, с которой подобную информацию можно получить от респондентов, финансовые ограничения и тип данных, которые нужны, чтобы разрешить поставленную проблему, а также, естественно, вид услуги, подвергающейся исследованию. Ниже мы остановимся на примере качественного исследования для предприятия сферы услуг. В марте г. Тольятти было проведено исследование, с целью разработать рекомендации для фирмы оказывающей косметические услуги относительно расширения ее деятельности.

Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования»

Фокус-группа Метод фокусированного интервью, или фокус-группы, — это неотъемлемая часть современных маркетинговых исследований. Секрет его популярности заключается в удобстве интерпретации полученных сведений, универсальности, экономичности и результативности, возможности раскрепостить респондентов и вызвать искреннее выражение эмоций и мнений с их стороны. Фокусированное интервью успешно применяется для оценки позиционирования продукта, выявления психологических реакций потребителя на рекламу, определения сценариев покупательского поведения и других актуальных вопросов сферы маркетинга.

Ключевые слова: бизнес-анализ, фокус-группа, мозговой штурм, метод, . Международный научно-исследовательский журнал.

Топ самых влиятельных журнала"Фокус": В этом году рейтинг отличается не только тем, что в него попали волонтеры, спортсмены и культурные деятели. Речь идет о вице-спикере ВР Ирине Геращенко, экс-президенте Украины Леониде Кучме и спецпредставителе по вопросам гуманитарного характера в Трехсторонней контактной группе по мирному урегулированию ситуации в донецкой и Луганской областях Викторе Медведчуке.

Правда, эксперты не раз отмечали, что подобная прямолинейность и эмоциональность, а также отсутствие дипломатических навыков чаще всего мешают И. Геращенко достичь компромисса во время переговоров с представителями Донецка и Луганска. Медведчук существует сегодня как промежуточное рукопожатие между Банковой и Кремлем. При этом его способность ускорить процесс обмена свидетельствует о могуществе Медведчука, утверждает издание. Сторонник мирного урегулирования ситуации на Донбассе, Медведчук не раз обращал внимание на недопустимость выпадов киевских переговорщиков в адрес представителей ОРДО и ОРЛО, если они хотят найти общий знаменатель, ускорить восстановление мире на Донбассе, вернуть Донбасс в Украину и Украину на Донбасс.

Но если признание могущества Медведчука не мешает составителям рейтинга отпускать ироничные пассажи в его адрес, пытаясь умалить возрастающие позиции этого опытного политического игрока, то о заслугах его бывшего патрона, экс-президента Украины Леонида Кучмы, издание пишет без лишних эмоций. Также при участии Медведчука были приняты Уголовный, Семейный, Гражданский и Гражданско-процессуальный кодексы, а также новые Земельный и Хозяйственный кодексы. Следует напомнить, что по итогам ноября Медведчук показал наибольший медиапрогресс в украинских СМИ, на 49 позиций улучшив свои показатели по сравнению с октябрем нынешнего года.

Об этом свидетельствует рейтинг активности и присутствия в СМИ ведущих украинских политиков и общественных деятелей. Если бы нам пришлось составить рейтинг результативности участников переговорного процесса в Минске, Медведчук стал бы его несомненным лидером. И это подтвердили бы не только цифры освобожденных при его непосредственном участии гражданских, военных и волонтеров — более человек.

Открылся практикум модерированной дискуссией. Основное внимание спикеров было посвящено повышению эффективности работы госзакупок в условиях цифровой экономики, инструментам поддержки малого и среднего бизнеса при участии в закупках, инвестициям в инновационные и высокотехнологичные проекты. В своем выступлении Дмитрий Николаевич отметил, что одна из приоритетных задач ТПП — работа по содействию реализации промышленной политики, направленной на инновационное развитие и технологическую модернизацию производства.

Наиболее эффективным инструментом поддержки промышленного развития регионов ТПП России считает Фонд развития промышленности.

Норм. цитируемость по журналу: 2,, Импакт-фактор журнала в РИНЦ: 0, 11 Ключевые слова: фокус-группа, малый и средний бизнес, деловой.

Главная цель предстоящих изменений - фокус на проектах - драйверах роста", - сообщили в среду в пресс-службе группы. В качестве примера я могу привести проект . За последние пол года аудитория сайта растет, с начала года в 3,5 раза и на сегодняшний день составляет почти 2,5 млн уникальных пользователей в месяц. В этой связи, мы считаем правильным сосредоточить основные усилия команды на развитие направления.

В октябре выйдет крайняя печатная версия журнала", - привели в пресс- службе слова Дмитрия Озмана - директора по связям с общественностью . По данным пресс-службы, проекты и поменяют формат: В заявили, что команда в настоящий момент ведет поиск новых бизнес-моделей продуктов, построенных за счет цифровых каналов коммуникаций с аудиторией. Таким образом, для каждого бренда каналы доставки контента в дальнейшем будут разными", - сказали в группе. В начале июня группа сообщала, что главный редактор" Россия" Николай Усков покидает редакцию.

- международная медиагруппа, основанная в году. также развивает интернет-проекты .

Рекламная инъекция. От фокус-групп к сканированию мозга

В фокус-группе участвовали несколько продуктов: Представители крупнейших китайских закупщиков попробовали товары на вкус, оценили их упаковку и легенды и дали советы, что нужно изменить, чтобы товар стал хитом в Китае. В случае минеральной воды, например, всем дегустаторам очень понравились вкус и легенда, а вот упаковка, в том числе модная этикетка, оказалась не в китайских традициях. Китайские бизнесмены дали рекомендации, как правильно позиционировать продукт и изменить его упаковку, что сделает его востребованным в Китае.

Для питьевого концентрата сибирской пихты, который вызвал у китайцев восторг такого продукта они еще не видели и не пробовали также было предложено подумать об упаковке в соответствии с выбранным позиционированием — в категории ежедневных БАД или в категории эксклюзивных подарков.

Факторный анализ текущего состояния бизнес-климата в регионах . дерево факторов посредством проведения глубинных интервью и фокус — групп.

Как показывает опыт, участники фокус-групп часто говорят не то, что думают и чувствуют. Существует целый ряд психологических причин, который заставляют людей в пределах конференц-зала высказывать одно, а свое потребительское поведение выстраиваться исходя из совершенно другого. Если быть откровенным, то при проведении фокус-групп условия для выявления мнений людей не очень-то комфортные.

Если речь заходит о каком-либо спорном вопросе например, касающемся расы или прав женщин , большинство отвечающих может почувствовать мощный импульс к самоцензуре и дать политически корректный ответ вместо честного. Еще один концептуальной недостаток: В таких ситуациях люди не высказывают реального мнения, а транслируют всего лишь гипотетические варианты, всплывающие в их сознание. Стандартный опрос иногда очень точно выявляет образ мышления потребителей о знакомых им товарах или услугах, потому что мысли и реакции людей на этот счет уже сформированы.

Но люди элементарно могут солгать, если не успевают сформулировать собственное мнение относительно нового прорывного продукта. Не нужно также забывать, что мотивы респондентов отнюдь не схожи с мотивами организаторов фокус-групп. Одни участники опросов приходят, потому что им нужны наличные, а не возможность точно выразить свои потребительские предпочтения, другие - просто жаждут нового общения и опыта.

При этом самые скромные - пытаются угодить интервьюерам. Нельзя и исключать такой вариант, когда часть респондентов может умышленно лгать, чтобы с той или иной целью ввести в заблуждение производителей продукта. В любом случае, довольно сомнительное занятие пытаться узнать у маленькой группы людей, как продукт оценит широкая аудитория.

Сложности в проведении фокус-групп при работе маркетинговых исследований

Несмотря на то, что такие решения при должном уровне организации могут быть рациональны и иметь верную специфику, местами решения могут быть лишены некой креативности, новизны и даже приемлемости. Хорошим дополнением к решениям являются метод мозгового штурма и метод организации фокус-групп. Мозговой штурм является отличным способом стимулирования творческого мышления. Целью мозгового штурма является создание многочисленных новых идей, и извлечение из этих идей мыслей, способствующих улучшению существующих решений и их обновлению.

Мозговой представляет собой метод предназначенный для производства широкого или разнообразного набора опций.

Интернет журнал и печатная версия ГОРПROЕКТ | Бизнес журнал с И только потом, проведя по нашему настоянию фокус-группы.

Эффективность рекламы Напоминать о стоимости и важности рекламы нет особого смысла. В финансовых потоках компаний - рекламные бюджеты занимают лидирующие позиции. Для правильной оценки эффективности рекламы необходимо использовать специальные методы. В этой статье мы опишем как произвести оценку эффективности рекламы, мы рассмотрим качественные методы оценки. Качественные методы оценки эффективности рекламы Давайте сначала разберемся, что такое"качественный" метод и зачем он, если нам нужны конкретные цифры?

При качественном маркетинговом исследовании от потребителей поступает много разнообразной иформации, а ее уже можно условно систематизировать и рассчитать эффективность рекламы. Например, проводя качественные исследования по рекламе матрасов, можно получить различные отклики от потребителей, которые словесно выражаются по-разному. Но разбить эти отклики на отрицательные, положительные и нейтральные то есть присвоить потребительским откликам какие-то категории можно легко. Ну а дальше, подсчитав количество откликов в каждой из определенных категорий и их процент, качественные исследования преобразуются в количественную форму.

Существуют следующие основные методы качественных исследований: Мы рассмотрим эти методы и выявим их плюсы и недостатки.

Матильда Шнурова: «Я не люблю себе не нравиться»

Компании Торимэкс - 15 лет. Зачем она нужна и кто был первым? Чтобы не было мучительно больно: Как правильно проложить и эксплуатировать кабель из СПЭ 5.

Журнал для для тех, кто не боится напряжения! издание «Pro электричество», выпускаемое рекламным агентством «Фокус-Группа». А дело было так.

Процесс реализации поставленных задач ШАГ 1. Подбор респондентов Для данного исследования наши рекрутеры подобрали восемь участников разного пола и материального положения, каждый из них пользовался услугами определенной компании по переводу денег и определенным способом онлайн, через терминал, через пункт перевода один участник пользовался, так называемым, неформальным способом передать через проводника.

Участники так же ранжировались по величине суммы перевода от до рублей и по регулярности раз в неделю, в месяц, в полгода, однажды. Такая разнообразная выборка позволила нам собрать максимум разных мнений и идей в рамках дискуссии. Подготовка инструментария Так как из предстоящей групповой дискуссии нам было необходимо получить максимум информации, наши специалисты составили руководство по проведению групповой дискуссии, состоящее из нескольких частей. Представление, знакомство модератор знакомится с участниками, каждый из участников говорит несколько слов о себе, работе, увлечениях, таким образом модератор снимает эмоциональное напряжение страх перед новыми людьми и располагает участников к аргументированной дискуссии.

AVON 12/2016 Фокус на бизнес и Журнал Бизнес Аксессуары!